2月16日，福建新闻广播“新闻三剑客”报道了一起关于POS机刷卡手续费涨价引起用户不满的新闻。据福州陈女士称，乐刷公司在没有提前告知的情况下，突然上调手续费，导致1月份手续费多出2000多元。陈女士表示，之前刷卡1万元，手续费是56元，每月达到要求后，还有3元奖励金，相当于刷卡1万元手续费是53元，但是从1月18日起，刷1万元，手续费是200元。陈女士称从乐刷偷偷涨价到她发现，她的店被多收了2993.1元手续费。随后，陈女士联系了乐刷公司的客服，得到回复是客手续费上涨一事他们在官方网站上公布了，不存在不提前告知就突然涨价。但是陈女士表示商户们不会天天登录乐刷网站看公告，乐刷公司应该通过业务员或者短信等方式有效告知才行。
另外在黑猫投诉上，关于乐刷的总投诉量已经高达32438。目前投诉量占比大的除了众所周知的押金问题以外，就是费率涨价问题了。
这些投诉中，投诉人均表示“在没有任何通知的情况下，私自调整费率”“费率在没有任何短信电话通知的情况下，私自调高三倍费率”“没有电话没有短信，私自涨费率就是属于欺骗”….其中一位投诉人表示“办理时约定的手续费是1万60元，最近几天刷卡12.49万，发现到帐金额不对，被多扣了1859元，咨询业务员说最近几天费用涨到1万元扣200元十3元的手续费，但是没有任何人通知我，而且后台系统显示1万元扣53元（系统显示1万元扣53元，实际1万元扣203元）”
上图为乐刷科技公布的2022年关于网络支付业务投诉及处理情况的信息披露，公告显示各项统计维度的投诉数据均为0。
根据中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求各非银行支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况、客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。乐刷的这波操作显然不合理。
