7月21日,支付宝召开2022年生态合作伙伴大会,公布了2021年以来支付宝平台开放进展数据。过去一年,支付宝不仅在产品升级方面下足了功夫,还为服务商释放了更多数字化和商业化的空间。支付宝披露的数据显示,过去一年,支付宝升级了78项通用产品能力,与商家、机构和服务商一起共创了超200个场景解决方案,帮助商家机构小程序月活提升近30%。在支付宝平台上商家数字化的成绩单的背后,离不开服务商发挥的作用。在这次年度生态大会中,支付宝释放了进一步开放的信号,更加坚定地确立了与服务商的紧密关系,同时面向服务商发布了全新的激励政策。
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4大自运营产品全新升级
平台开放的自运营产品和能力是服务商、特别是代运营型服务商格外关注的,产品直接决定了服务商帮助商家定制数字化解决方案的操作空间和灵活度。本次大会,支付宝推出了4大产品升级,分别对应小程序、生活号、商家券、公域推广体系。在小程序产品的升级上,目前商家只要有小程序,就可以自行或在服务商的帮助下配置“小程序直达”,和大品牌一样拥有个性化的搜索服务专区。除了提升商家通过搜索运营触达用户的效率,在用户的召回层面,支付宝升级了“消息”配置能力,商家的订单消息、支付消息、订阅消息直接推送到支付宝App首页,实现低成本高效召回。而对于商家和服务商看中的支付宝公域辅助私域的能力,支付宝这次推出了公域“日常推广”功能,商家有机会获得免费流量推荐。目前,支付宝App首页搜索框、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡片、支付成功页、生活频道、消费券频道、会员频道8大“黄金流量位”都实现了面向商家的开放,也为代运营服务商提供了为客户盘活资源的机会。此外,支付宝生活号升级,从原来的单一图文信息,升级为短视频、直播、图文等多种内容形式,并以信息流展示模式聚合在支付宝App首页中心位“生活频道”,获得核心公域流量阵地导流。生活号与小程序一起,从内容营销到服务转化,双轮驱动助力商家数字化运营。

此外,作为服务商工作后台的“支付宝服务商平台”也进行了升级。支付宝在服务商平台为服务商开放了更多产品能力,一方面让服务商代运营更加方便高效。另一方面,让产品展示更直观、服务商操作更流畅。据「支付百科」统计,支付宝服务商平台的升级主要涉及三个部分:1、所有平台规则、业务账单「业务中心」可查可追溯,业务信息更清晰;

2、商家数字化产品同步向服务商开放,服务商可直接通过P站发起代开通、商家授权;3、增加代运营中心,商家小程序搜索、收藏、消费、配置推广、卡券和活动数据,无需跳转到商家平台,服务商后台也可见。
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扶持与激励计划升级
支付宝的开放生态中,服务商始终扮演着不可或缺的角色,也是连接商家和支付宝之间的“桥梁”。只有服务商群体看到更大的运营空间和红利前景,才能更好地助推商家成长,让整个生态构成良性的增长循环。基于服务商这一需求,支付宝这次向服务商发布了更大力度的激励政策。首先是流量激励计划。5月份支付宝发布“繁星计划2.0”,表示未来半年面向小程序商家补贴超过百亿的公域流量,向服务商开放流量代运营能力,全力支持好商家在支付宝上健康可持续的进行私域运营。

另外,支付宝推出了服务商成长助力举措“乘风计划”,宣布要通过开放平台能力,投入资金资源,和1000家服务商共创具有商业化潜力的数字化解决方案。此外,乘风计划还设有开发、运营、内容营销、区域营销四大类目开放报名,从基金加码、荣誉加持、智囊团助力、商机推荐4方面加速。

对于“乘风计划”,首展科技创始人冯秋杭认为,支付宝开放的决心更坚定了,以前不敢想的一些流量位置这次都开放出来了,对于服务商而言,能够和支付宝一起结合好这些能力和流量,去帮助商家做好数字化。作为全球最大的生活服务类App,支付宝已服务全球超12亿用户,在其不断进化的过程中,商家对支付宝的依赖性也在增强,不同于C端用户,B端商家的挖掘基本上是靠服务商来完成的。

在行业早期,很多服务商主要以为商家提供支付宝等平台开放的基础支付能力,赚取流水分润和返佣。但移动支付的普及和数字化浪潮的兴起,如何为商家提供更有厚度的数字化解决方案,开拓更多商业模式成为服务商的共同命题。在这一趋势下,平台通过加大产品和流量的开放力度,释放更多激励机制,让服务商看到跑通数字化商业模式的机会,才能更好的与服务商联动,真正把帮助商家数字化的生意做起来。产业互联网的链条远比消费互联网长,联合起链条上的各方共建共赢,是平台能否用户有繁荣生态的关键。从这次支付宝加大开放的力度来看,支付宝显然也意识到了这点。
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与服务商共同成长
蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明曾表示:“合作伙伴是支付宝商业开放的重要客户。服务好服务商,才能让商家的数字化道路走得更加顺利和高效。合作伙伴好,支付宝生态才会好。”

企迈科技则是一家专注线下商家运营解决方案的服务商,主要通过数字化手段帮商家拓展服务场景,让门店实现精细化运营。在为品牌进行门店数字化升级上,企迈把商家从商品、履约、收银、支付对账、数据BI、电子餐单、报货、用户关怀到用户分层的各个环节,都进行了数字化,通过小程序等支付宝开放的数字化产品和平台公域流量,为商家定制全域数字化解决方案,实现提效降本。“数字化不得不做”已经成为很多商家的共识,也因此为数字化服务商带来了发展机遇。

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