银保监会官网显示,4月11日,中国银保监会浙江监管局等五部门联合发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险 优化营商环境的通告》。

 

《通告》指出,消费者要警惕“不良代理投诉举报”风险、增进对金融产品了解、树立依法维权意识。金融机构则应提供优质高效服务,严禁销售人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品,并要完善消费者权益保护机制,畅通投诉、征信异议等渠道,提高投诉、征信异议等处理质效,有效提升客户满意度。

 

可见的是,部分不良代理组织或个人通过违法买卖公民信息或利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式以“代理退保维权”“专业反催收”“征信修复”等名义,诱导消费者委托其“代理维权”,要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息,唆使或代理消费者无视合同约定、捏造事实等进行投诉或举报,并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通,甚至以缠访闹访等手段施压,以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等目的。

 

《通告》指出,上述非法行为可能导致消费者个人信息泄露、无法继续享受金融服务或失去保险保障,甚至遭受诈骗的风险。

 

金融产品的主要功能是提供资金融通便利或有偿风险保障。因而,消费者应当通过正规渠道正确了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念,树立正确的金融消费理念,审慎授权或签署合同协议,提高自我保护意识。

 

《通告》显示,消费者应警惕参与“不良代理投诉举报”可能面临的风险隐患,对于“不良代理投诉举报”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。

 

《通告》明确提出,部分不良社会组织或个人借“代理投诉举报”“征信修复”等之名,捏造事实、违背合同约定、突破法律底线,严重损害消费者合法权益,扰乱正常金融经营秩序,破坏社会和谐稳定。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的,公安机关将依法严厉打击。对唆使消费者缠访、闹访,尤其是对公共秩序和社会稳定造成不良影响的行为依法严肃处理,维护金融行业秩序和社会稳定大局。

以下为《通告》全文:

 

 

关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告
浙银保监发〔2022〕24号

近年来,部分不良社会组织或个人为牟取非法利益,策划、教唆、组织或代理消费者大量恶意投诉或举报金融机构,损害消费者合法权益,扰乱正常金融市场秩序和社会稳定。为切实保护金融消费者合法权益,打击不良代理投诉举报黑灰产业,营造我省良好营商环境,现通告如下:

 

一、警惕“举报”风险

 

部分不良代理组织或个人通过违法买卖公民信息或利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式以“代理退保维权”“专业反催收”“征信修复”等名义,诱导消费者委托其“代理维权”,要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息,唆使或代理消费者无视合同约定、捏造事实等进行投诉或举报,并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通,甚至以缠访闹访等手段施压,以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等目的。上述非法行为可能导致消费者个人信息泄露、无法继续享受金融服务或失去保险保障,甚至遭受诈骗的风险。

 

二、增进对金融产品了解

 

金融产品的主要功能是提供资金融通便利或有偿风险保障。消费者应当通过正规渠道正确了解征信异议申请、融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念,树立正确的金融消费理念,审慎授权或签署合同协议,提高自我保护意识。

 

三、树立依法维权意识

 

消费者应警惕参与“不良代理投诉举报”可能面临的风险隐患,对于“不良代理投诉举报”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权,可以直接通过金融机构全国统一客服热线或官方网站、银行业保险业调解组织热线、监管部门公布的官方渠道反映诉求。消费者不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给其他人,避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等,应第一时间向公安机关报案,以确保人身、财产安全。

 

四、提供优质高效服务

 

金融机构应强化依法、合规、诚信经营意识,加强销售管控,严禁销售人员利用误导、诱骗等方式引导消费者购买不适当的金融产品。要完善消费者权益保护机制,畅通投诉、征信异议等渠道,提高投诉、征信异议等处理质效,有效提升客户满意度。同时进一步加大金融知识宣传力度,帮助广大消费者树立正确的金融消费理念和信用意识。

 

五、从严打击违法犯罪行为

 

部分不良社会组织或个人借“代理投诉举报”“征信修复”等之名,捏造事实、违背合同约定、突破法律底线,严重损害消费者合法权益,扰乱正常金融经营秩序,破坏社会和谐稳定。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的,公安机关将依法严厉打击。对唆使消费者缠访、闹访,尤其是对公共秩序和社会稳定造成不良影响的行为依法严肃处理,维护金融行业秩序和社会稳定大局。

 

特此通告。

 

中国银保监会浙江监管局

浙江省公安厅

浙江省市场监督管理局

浙江省地方金融监督管理局

人民银行杭州中心支行

2022年4月8日

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